GESTIÓN DE SERVICIOS

ISO 20000 Implementación

ISO 20000
Implementación

  • Modalidades disponibles
  • Empieza
    PRÓXIMAMENTE
    00:00 am
  • Termina

    00:00 pm
  • Duración
    32 Horas + Examen
  • Incluye
    Manual Oficial de Preparación
    Examen de Certificación
    2da oportunidad de examen sin costo
    Constancia de Asistencia
    Coffee Break y Alimentos
  • Sede
    World Trade Center (WTC) CDMX
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  • Duración
    32 Horas + Examen
  • Incluye
    Manual Oficial de Preparación
    Examen de Certificación
    2da oportunidad de examen sin costo
    Constancia de Asistencia

Descripción

El curso ISO 20000 Implementación le permitirá adquirir la experiencia necesaria para apoyar a una organización en el establecimiento, la implementación, la gestión y el mantenimiento de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS) basado en los requisitos de la norma ISO/IEC 20000-1.
Durante esta capacitación, usted también explorará los elementos de un SGS, lo que ayudará a mejorar la calidad de los servicios proporcionados por la organización y de esta manera aumentar la satisfacción de sus clientes y su desempeño global.

Objetivos

  • Reconocer la correlación entre las normas ISO/IEC 20000-1, ISO 20000-2 y otras
    normas y marcos regulatorios.
  • Dominar los conceptos, enfoques, métodos y técnicas utilizadas para la implementación y gestión eficaz de un SGS.
  • Aprender a interpretar los requisitos de la norma ISO 20000-1 en el contexto
    específico de una organización.
  • Aprender a apoyar a una organización en la planificación, implementación, gestión, seguimiento y mantenimiento eficaz de un SGS.
  • Adquirir la experiencia necesaria para asesorar a una organización en la
    implementación de las mejores prácticas del Sistema de Gestión del Servicios.

Perfil de participantes

  • Gerentes(as) o consultores(as) que participan en la implementación de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS) en una organización.
  • Gerentes(as) de proyectos o consultores que buscan dominar el proceso de implementación de un Sistema de Gestión del Servicio.
  • Las personas encargadas de mantener la conformidad con los requisitos de la norma ISO/IEC 20000-1 standard.
  • Asesores(as) expertos(as) que buscan dominar la implementación de un Sistema de Gestión del Servicio.
  • Miembros del equipo de implementación del SGS.

PROGRAMA

CYNTHUS es Authorized Platinum Partner de PECB, lo que asegura que cumple con los requisitos necesarios para brindarte materiales oficiales y la experiencia de capacitación más oportuna y actualizada en certificaciones de estándares ISO.

Dominio 1

Conceptos y principios fundamentales de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS).

Dominio 2

Sistema de Gestión del Servicio (SGS).

Dominio 3

Planificación de la implementación de un SGS basada en la ISO/IEC 20000-1.

Dominio 4

Implementación de un SGS según la norma ISO/IEC 20000-1.

Dominio 5

Evaluación del desempeño, seguimiento y medición de un SGS basado en la norma ISO/IEC 20000-1.

Dominio 6

Mejora continua de un SGS según la ISO/IEC 20000-1.

Dominio 7

Preparación para una auditoría de certificación del SGS.

Instructor

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