GESTIÓN DE SERVICIOS

ISO 20000 Auditor Líder

ISO 20000
Auditor Líder

  • Modalidades disponibles
  • Empieza
    PRÓXIMAMENTE
    00:00 am
  • Termina

    00:00 pm
  • Duración
    32 Horas + Examen
  • Incluye
    Manual Oficial de Preparación
    Examen de Certificación
    2da oportunidad de examen sin costo
    Constancia de Asistencia
    Coffee Break y Alimentos
  • Sede
    World Trade Center (WTC) CDMX
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  • Duración
    32 Horas + Examen
  • Incluye
    Manual Oficial de Preparación
    Examen de Certificación
    2da oportunidad de examen sin costo
    Constancia de Asistencia

Descripción

El curso ISO 20000 Auditor Líder le permitirá adquirir la experiencia necesaria para llevar a cabo una auditoría del Sistema de Gestión del Servicios (SGS) a través de la aplicación de principios, procedimientos y técnicas de auditoría ampliamente reconocidos.
Durante esta capacitación, usted adquirirá los conocimientos y habilidades para planificar y llevar a cabo auditorías tanto internas como externas en cumplimiento con los procesos de certificación de ISO 19011 e ISO/IEC 17021-1.
Basándose en ejercicios prácticos, usted será capaz de dominar las técnicas de auditoría y llegar a ser alguien competente en la gestión de un programa de auditoría, de un equipo de auditoría, en la comunicación con los clientes y en la resolución de conflictos.

Objetivos

  • Comprender las operaciones de un Sistema de Gestión del Servicios (SGS) basado en la ISO/IEC 20000.
  • Reconocer la correlación entre las normas ISO/IEC 20000-1, ISO 20000-2 y otras
    normas y marcos regulatorios.
  • Comprender la función del auditor: planificar, liderar y hacer el seguimiento de la auditoría de un sistema de gestión en concordancia con la norma ISO 19011.
  • Aprender a liderar una auditoría y al equipo de auditoría.
  • Aprender a interpretar los requisitos de la ISO/IEC 20000-1 en el contexto de una auditoría de SGS.
  • Adquirir las competencias de un auditor: planificar una auditoría, liderar una auditoría, escribir informes, y hacer el seguimiento de una auditoría en cumplimiento con la ISO 1901.

Perfil del participante

  • Auditores(as) que quieran llevar a cabo auditorías de certificación de Sistemas de Gestión de Servicios (SGS).
  • Gerentes(as) o consultores(as) que deseen dominar un proceso de auditoría de un Sistema de Gestión del Servicios.
  • Las personas encargadas de mantener la conformidad con los requisitos del SGS.
  • Expertos(as) técnicos(as) que buscan prepararse para una auditoría del Sistema de Gestión del Servicios.
  • Asesores(as) expertos(as) en Sistemas de Gestión de Servicios

PROGRAMA

CYNTHUS es Authorized Platinum Partner de PECB, lo que asegura que cumple con los requisitos necesarios para brindarte materiales oficiales y la experiencia de capacitación más oportuna y actualizada en certificaciones de estándares ISO.

Dominio 1

Conceptos y principios fundamentales de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS).

Dominio 2

Sistema de Gestión del Servicio (SGS).

Dominio 3

Conceptos y principios fundamentales de la auditoría.

Dominio 4

Preparación de una auditoría de ISO/IEC 20000-1.

Dominio 5

Realización de una auditoría de ISO/IEC 20000-1.

Dominio 6

Cierre de una auditoría de ISO/IEC 20000-1.

Dominio 7

Gestionar un programa de auditoría interna de ISO/IEC 20000-1.

Instructor

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