GESTIÓN DE SERVICIOS

ISO 20000 Fundamentos

ISO 20000
Fundamentos

  • Modalidades disponibles
  • Empieza
    PRÓXIMAMENTE
    00:00 am
  • Termina

    00:00 pm
  • Duración
    16 Horas
  • Incluye
    Manual Oficial de Preparación
    Examen de Certificación
    2da oportunidad de examen sin costo
    Constancia de Asistencia
    Coffee Break y Alimentos
  • Sede
    World Trade Center (WTC) CDMX
  • Empieza
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  • Termina

    00:00 pm
  • Duración
    16 Horas + Examen
  • Incluye
    Manual Oficial de Preparación
    Examen de Certificación
    2da oportunidad de examen sin costo
    Constancia de Asistencia

Descripción

El curso ISO/IEC 20000 Fundamentos le permitirá aprender los elementos básicos para implementar y gestionar un Sistema de Gestión del Servicio (SGS) según lo  especificado en la ISO 20000.
Durante esta capacitación, usted será capaz de comprender los diferentes módulos de un SGS, entre los que se encuentran las políticas, los procedimientos, las medidas de desempeño, el compromiso de la dirección, auditoría interna, revisión por la dirección y mejora continua del SGS.

Objetivos

  • Comprender los elementos y las operaciones de un Sistema de Gestión del Servicio y sus principales procesos.
  • Reconocer la correlación entre la norma ISO/IEC 20000 y otras normas y marcos regulatorios.
  • Comprender los enfoques, métodos y técnicas utilizadas para la implementación y la gestión de un SGS.

Perfil de participantes

  • Las personas que participan en Gestión del Servicio.
  • Las personas que desean adquirir conocimientos acerca de los principales procesos de los Sistemas de Gestión del Servicio (SGS).
  • Las personas interesadas en seguir una carrera en Gestión de Servicios de TI.

PROGRAMA

CYNTHUS es Authorized Platinum Partner de PECB, lo que asegura que cumple con los requisitos necesarios para brindarte materiales oficiales y la experiencia de capacitación más oportuna y actualizada en certificaciones de estándares ISO.

Dominio 1

Conceptos y principios fundamentales de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS).

Dominio 2

Sistema de Gestión del Servicio (SGS).

Instructor

Fortalecemos sus capacidades y las
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